年薪100万的人,是怎么和别人沟通的?-【纳什空间官网】

年薪100万的人,是怎么和别人沟通的?

原创作者:纳什空间发表于:2016-11-02

"一个人必须知道该说什么, 一个人必须知道什么时候说, 一个人必须知道对谁说, 一个人必须知道怎么说。"    ——现代管理之父德鲁克
两个沟通案例首先,我们来还原两个工作生活中的场景。
○ scene one:好朋友和你讲八卦。你朋友:你听说了么,最近 Linda 跟她老公闹离婚了诶~看来小三还在纠缠他们,这次居然说已经怀了她老公的孩子并取得了Linda婆婆的信任,Linda 这下彻底疯了,据说她已经盯上这个小三了。
你:What? 什么小三?什么要分手?怎么还有一个孩子?这都是什么时候发生的事?心中千万个问号呼啸而过,信息量太大了,我要缓一缓。。。。
○ scene two:你去参加一个不知道要干什么的会议会议上坐了七八个人,大家你一言我一语讨论得热火朝天,你完全不知道主题是什么,不知道自己需要做什么,根本插不上话。
会议结束后,你的boss却突然跟你说,刚才大家说的你都记下来了吧。回去做个完整版的修正案给我。你听完不知所措一脸懵逼地呆在那里, Excuse me?怎么不提前告诉我?
这两个小例子在现代社会中经常发生。由此可见,不善于沟通将失去许多机会,同时也将导致自己无法与别人协作。
有时候,你会发现一些人喋喋不休了半天,你一句话都没听进去,不知道对方到底想表达什么。同样,如果我们无法在有限的时间内条理清楚,逻辑清晰地把想说的事情表达明白,对方也会一头雾水,这就浪费了两个人的时间。
沟通能力强可以为你的公司带来很多好处,可以成为你赖以谋生的工具,可以让你走得更远,没有人生来就是演说家,我们需要无时无刻地练习。
两个沟通逻辑首先,一个人说话必须要有逻辑。一个事物的叙述逻辑分为两种:时间线式和分部式。时间线式的叙述,要将事物的发展按照以下逻辑进行拆解:

所以文首的第一个例子,按照时间线式的叙述逻辑,可以这么来讲:
○ Linda 和Heaven结婚2年了,感情一直很好就是没有孩子,婆婆催得又很急,上个月Linda突然在Heaven的手机里发现了一个叫 Bella 的女人,还发现 Heaven和 Bella之间有很多亲密的照片和持续肉麻的信息往来。(背景)
○ 这个事情 Linda一直瞒着 Heaven,她知道Heaven爱玩,但结婚以后就再也没做过过分的事情,她以为 Heaven 和 Bella 只是工作伙伴,两人和朋友喝酒出来玩玩而已,并没有太放在心上。直到突然有一天 Linda接到了一个电话,对方是 Bella,还说自己已经怀了 Heaven的孩子,是在Heaven母亲允许的情况下在一起的,让 Linda 跟 Heaven分手。(发展)
○ Linda 听到这个消息人都炸了,马上去找Heaven理论,结果Heaven死不承认,还说Linda不可理喻并且对Linda说他妈妈是帮凶这件事非常气愤,很多天都没回家住了。(结果)
○ Linda 羞愤至极,于是花钱找人去调查这个叫 Bella 的女人。把她微博微信QQ和贴吧都找出来了,不知道以后还会爆出什么东西来,到时候 Linda 可就要跟这个女的彻底撕逼了。(未来)
这样说,无论对方对这个事情知道多少,都会觉得非常清楚,交谈可以顺利地进行下去。
以上就是时间线式,接下来说分布式。分布式的叙述逻辑如下:

分部式是将一件事物按照一定的属性进行拆解和分类。例如按照人物(以某个人物的视角进行经历叙述,典型的例子如《权利的游戏中》的 POV 人物叙述法),按照发生的地点(发生在同一地点的事件集合),按照事物主体的性质(例如按照部门分类,按照行业分类等),分别进行说明。
就好像我们看电影小说里不同主角各自的故事线剧情一样。分部式通常会和时间线式的叙述相结合。
比如像文首第二个例子,我们就可以这样进行叙述:
○ 这次会议讨论的主题是A客户接下来三个月的市场营销方案的修改问题。上周我们已经给客户进行了第一轮提报,总体而言反馈不是很好,销量有所下降,因此今天把各部门的同事召集到一起,修改一下营销方案(起因背景)
○ 创意部门:客户反应此次创意不够新颖,已经有些过时,不符合当前潮流,建议我们尝试从当前最火的明星穿搭角度去切入,设计一些更时尚的元素。创意负责人为 Andy。(子事件1)
○ 人事部门:刘经理调几个人给宣传部,最近宣传力度不够,我们的产品市场占有率太低。(子事件2)
○ 宣发部门:郑经理派人去联系当前比较火的小鲜肉,看看他们的档期,至少请来一位做我们广告的代言人,李经理亲自去联系电视台的人,在黄金时段投放我们的广告。(子事件3)
○ 客户服务部门:Ella将今天确定的方案整理一下,会后将修改方案发到公司邮箱里,各部门同事请根据上面的要求进行各自方案的修改和实施,十天后我们再开会汇报一下方案进展的情况。辛苦大家了!(子事件4)
假如你是 Ella, 这样的表述是不是让你对自己的工作内容有了更加清晰的了解?各部门分工明确,权责统一,就不会不知所措了。
上面介绍的这两种叙述表达逻辑,大家可以在工作和生活中多多运用,不仅是面对面沟通,你写方案,做演讲,写文章都可以用到。
日常沟通中的小TipsTip 1. 了解对方对信息的接受阶段阶段 1:一无所知
这个阶段的沟通对象对于你要告知的信息完全不了解。这个时候你就要从事情最初的起因背景开始讲起,按照时间线和分布式的逻辑将事物完整的情况告诉他。处在这个阶段的沟通对象需要你耗费更多精力。
阶段 2:知晓一部分
这个阶段,沟通对象可能之前已经对你要说的事情有了一些了解。那么在沟通时我们可以简单做一个前情概要,一般不超过一分钟。简单回顾事件之前的重要信息,然后开始说对方所不知道的信息。比如:「上次不是说到......,现在.....」, 「之前有提到......事情后来有了发展......」
阶段 3:完全了解
这个阶段的沟通对象,通常全程参与和知晓事件的经过。那么我们不必跟对方多说废话,可以直接告知事情最新的进展。不用再做前情回顾,直奔重点。
知晓对方对信息的接受阶段很少有人注意到,但其实这是高效沟通的一个大前提。很多时候我们听一个信息容易云里雾里就是因为沟通者不知道我们对于信息处于哪个接受阶段。
当我们对事物一无所知时,对方却以为我们已经身处其中,滔滔不绝讲了一个小时却并没有让我们得到清楚的了解。所以当我们下次再沟通时,可以先简单了解一下对方处于信息接受的哪一个阶段,比如问:“对这个事情你知道多少?”,然后根据对方的回答来酌情筛选你接下来要沟通的信息,大大节省了时间成本。
Tip 2. 判断对方的情绪很多时候我们沟通的信息本身自带情绪属性。比如「这个设计稿太烂了」,没有一个设计师听到这个消息心里会高兴;再比如「我父母现在不想见你」,你男朋友听到这种消息也不会开心;或者「客户要求我们把价格下调 30%」,你老板知道了应该会很不爽......
所以在沟通信息之前,你要先对这个信息的情绪属性进行判定,对方得知这个信息会是怎样的情绪反应。然后选择适当的时机和场合去沟通。
当你要告知一个让人不好的信息时,尽量选择对方情绪平稳或开心的时候告诉他;当你要告知一个让人高兴的信息时,选择在他有点郁闷的时候告诉他会有奇效;当你要沟通一个需要麻烦对方的信息时,在对方比较空闲的时候告诉他(当然如果你想让他加深印象你可以这么干......) 。你要先预判这个信息会给对方带来怎样的情绪反应,避免负面情绪加深,尽量增强正面情绪的引导。
Tip 3. 明确自己的目的,剔除干扰信息你可能会遇到这样的情况。对方讲一个事情讲了一个小时,其实只是需要你做很简单的一个事情。
高效沟通中,直奔主题是最好的方法。当你明确了自己的沟通目的,那么和这个目的不相干的信息都应该予以剔除,否则很容易让对方产生错觉,混淆视听。借用人直接说借用人,介绍对象直接说介绍对象,你要担心的不是对方会不会反对你的提议,而是想办法证明以及说服对方接受你的提议。
麦肯锡有一个著名的「30秒电梯法则」,如何在与客户同乘电梯的这 30秒钟内说服对方接受你的解决方案?
这么短的时间里,客户是不会听你噼里啪啦说废话的。你只需要告诉对方,我的方案是什么?为什么这个方案对你有利?这个方案未来会有什么风险,但是我们如何控制风险?
这个同样也可以运用在生活和工作中。下次大家可以试试如何在 30秒或者 1分钟之内,完整地讲一个故事或者概述一部电影的剧情。这些小练习都对提高沟通技巧有很大的帮助。

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