【理事专访】纳什空间张剑:“微更新”创新,靠系统控节奏

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2013年7月,汇石投资两位合伙人张剑和陈亮,经历了数轮头脑风暴,开启了新的创业计划:新公司取了一个颇有深意的名字——纳什空间。

 

如今,作为国内运营规模最大的共享办公运营商在管运营面积突破90万平米,累计服务企业达12000家。

2018年6月,已经完成5亿元B+轮融资的纳什,表示仍“有太多事可以做“。

理事:张剑(纳什空间创始人兼CEO)

定位:城市微更新的服务运营商

代表项目:纳什空间

项目标签:国内规模最大的共享办公空间运营商

关键词:

安全:环保和安全是最基本的底线

服务和迭代:服务——是核心产品力;致力于服务中国企业

差异化创新:这是骨子里要坚持的基因 关键要把控个体的节奏

专访纪要

专访时间: 2018年9月

 

一问更新缘起

什么机缘让你进入这个领域?

 

—做最懂创新型企业的空间

解决中国企业的刚需问题

 

清华大学土木系硕士毕业的张剑,从小最熟悉的却是编程。谈话中,他无意间自嘲了句——“我是个典型被土木耽误了的程序猿。”

 

没错,80后的张剑算来已有15年房地产行业经验:先后曾任汇石投资创始首席合伙人、富力地产、金地集团,以及伟业顾问集团副总经理,还曾担任清华大学房地产校友会负责人、中国房协市场与专业委员会专家委员、北京市土地学会咨询专家。

有投资人说,这张憨厚的娃娃脸背后,有种超乎年龄的从容沉稳。说到6年前创业“纳什”,张剑自己认为:一步迈入“城市更新”,是直觉也是必然。

 

说是直觉,化名为“无邪”的张剑,打小总喜欢琢磨事情的价值意义,无论微观或宏观。作为互联网第一批“网民”,不仅小学时就拿到了编程奖项,高中时更是精通C、Pascal和汇编。对技术的兴趣和天然敏感,让张剑的第一份工作是CIO(所谓“程序猿”)。迷恋产品迭代的他,“明显感觉这这个产业,(房地产行业)需要更新迭代、值得完善的体验太多了。”

 

任何领域,洞察到需求并不难,但需要的是直面的人,真正和这种需求”发生价值关系“,从系统上让它发生变化,这就自然形成了传统行业创新的动因。

 

另一个必然,来自投后管理工作的理性分析:办公服务市场,需要新的生力军。原因也不难理解:一是供给端业主的投后管理存在痛点;二是需求端互联网等新兴行业兴起的办公小型化趋势。所以2013年,纳什空间推出的第一款产品“超级工作室”,就有别于传统联合办公,多分布在商业住宅区、写字楼。面积200平米以下,多为个人业主,房屋属性由商住和办公构成。

“我们那个时候的想法非常简单,那就是利用互联网服务更多业主和企业,将物业从很多散的业主手中收回来,然后经过改装之后再租给有需求的创业企业,我们从中收取服务费。”张剑回忆说。当然,2013年的张剑与陈亮脑海中并没有“联合办公”的概念,他们也不知道,在大洋彼岸,有一个叫做Wework的公司如火如荼,未来的估值高达几百亿美金。

 

有个细节,成立于2013年的纳什空间,比“Wework”模式传入中国还要足足早一年,这意味着他们从一开始就不可能学习“Wework模式”,而是专注于解决中国企业办公的综合问题。

 

二问团队构成

什么样的基因能够做到这样的规模

 

在纳什团队发展方向和基因中,地产、投资、技术的方向都需要足够的行业基础。但同时,创新最需要足够的差异化和系统性支撑。

 

“差异化和创新,是根子上的基因,无论是做生意还是做投资。像巴菲特说的:别人恐惧时我贪婪,别人贪婪时我恐惧,要差异化地这样去想,只有这样才有出路,所以这是我们的基因,所以我们做的东西一直不一样。很多人一开始也不是很理解,我觉得也不需要大家都理解,最后做出来了大家就都明白了。”

在这种基因下,空间创新企业的成长,最考验的是整个团队的成长能力。

 

“无邪”张剑认为,这个成长力来于两点:第一,核心团队的稳定的、努力的突破自己的天花板;第二,整个团队达成了共识——花足够多时间和精力夯实基础,修炼稳内功。

 

“我们整理了两种能力:一个是管理能力,需要不断迭代管理体系;第二个就是互联网平台的构建能力,我们的信息系统互联网,整个界面的智能服务。这两块是未来复制的基础,第一是人,第二是技术。一个公司的经营,说到最后一定不是钱的问题,是人的问题。”

 

回到那句老话:想明白这个事情并不难。

 

“市场和信息都是透明的,但在合适的阶段做合适的布局,考验的是整个团队长线视野。”这句话并不重但很坚定。

 

三问运营理念

资产管理的“服务能力”

与互联网、科技、系统、智能办公的结合

 

空间的1.0时代,成交之前是服务的战场,但租出之后,服务变得非常被动和“基础” 。而现在,成交才是真正的服务开始——从一开始帮助设计你可能需要的服务,在过程中找到更适合的方式,帮助企业降低成本和发展。

 

但空间又与互联网产品不同,1.0时代地产领域的产品创新,需要一个项目一个项目去做,但是对于纳什这种“微更新”来说,首先做的是标准化产品,随后不断迭代升级和丰富。过去的开发商时代,更像带着制造业的影子,张剑团队把办公服务,做成了服务Plus金融。

不过任何过程中, “多快好省”都不可能同时完成。“一定需要一个优先级,做战略上的减法。”通过标准化和减法,用有保障的服务基础和规模化的点位便利,摸索服务会员体系更高效的方式。

 

纳什的运营虽然有资产管理的性质,但张剑看来首先纳什是服务运营商。张剑坚持,企业是重要的核心资产,伴随企业成长的过程中,纳什还发现了几个核心企业的需求场景——大型企业的分部,以及为2B互联网产品提供线下使用场景。

 

另外一个团队运营积累的核心的资产,张剑认为是“跟互联网、科技、系统、智能办公的结合。”近似AI之类的前沿技术驱动。他把这样的服务管理方式称为——资产科技(Property tech)。

 

四问未来方向

联合办公本质上也是种商业

致力于让中国企业全球化

 

张剑表示:办公本质上和商业并不该泾渭分明——企业的进驻,也是在往空间里“装业态”。对商业体来说,原来的百货模式已经被淘汰,让人留下来,一定要具有内容的体验性。办公空间亦然——满足办公需求基础上,让工作过程中的消费进入体验场景,更多在工作中就可以完成——比如休息空间、咖啡、健身、书店、餐饮这些基本上都是标配。对于现阶段来说,国内的发展阶段还在需要提升服务的时候。

 

“从短期来讲,做好服务本身就有价值。当然从长期来说不是把服务做好了就一定能成,但做不好肯定不成。但是从长期来看,需要通过会员经营,来满足企业不断发展的需求。” 在张剑看来,陪伴企业全生命周期,最终服务整个产业的创新,才能有能力将中国企业做到“全国化”。(当然,也将成为中国企业全球化的选择,只不过不是现阶段主要战略。)

纳什团队高度关注中国的国情和企业发展的每个阶段实际需要:高成长性的企业,拿到融资和发展过程中,需要更灵活的办公条件,比如去完全陌生城市拓展业务。而足够品质的办公服务和属地化的资源支持,成为了会员能够得到最直接的福利。规模化运营下足够多的点位选择,也为企业提供了更加灵活的选择。

 

“其实我们希望短期我们是做办公的,长期我理解我们是做产业的,公司长大了就是产业,比如喜马拉雅,A轮的时候是小公司,现在就变成了内容产业的代表,上下游还有很多公司需要孵化链接,形成生态,这都是典型的高成长性公司需求。所以长期做产业服务,我们希望变成中国的一个基础商业设施,基础功能是降成本,一定是靠降本增效,才能成为一个长期的事情。”

 

五问复盘反思

不要盲目,但要坚持

在笃信中把握自己的节奏

 

“创业并不是一种职业,而是一种把事情做到极致的态度,一种哪怕全世界嘲笑,都只笃定自己信仰的态度——只要这两点做到了,你就是在创业。”2018年7月3日,在纳什空间成立5周年之际,纳什空间创始人兼CEO张剑在发给全员的内部信中说到。

 

过去几年,张剑总结最大的经验是——不要盲目。在经历2016年快速扩张中,发现了管理方面的一些问题,得到了一个教训:每个人需要连接,你的能力和你的这个希望实现的目标之间的差距有多大,然后倒逼每个人的成长。在这个过程中,找到合适的位置。

 

“我觉得所有的东西想明白每个公司都有自己的主业和主航道,就是大的才能叫主航道,小的就是主业,你的单一业务首先能不能做到绝对的领先,你在你的细分的市场上能不能做到绝对的优势,这个东西做不到,其他的东西折腾来折腾去,也无法发展很大。“

对于城市更新,无论市场波动或者融资变化,张剑认为,都是清晰的——持续做,然后做长期正确的东西,行业有很大的机会。

 

在这其中,有两个原则:

 

一个是保持健康安全的底线。对于办公来说,环境美丑舒适与否都有个体差异,但是做到空气、水、光线的整个环境都达到最高标准,这是我们的底线,也是做空间的一个最本职的基础。

 

第二是合作。现在是一个合作的时代,纳什的时间还很短,沉淀也远远不够,有许多能够跟同行和传统行业学习的地方。做生意的本质就是合作共赢,所以第一是专业化分工,第二是交换,通过交换形成好的效果。许多项目,内容方、运营方……单独做都会难,但是可以在合作中,各自做自己的强项,才能挖掘垂直领域甚至产业的价值。

专访结束后,我们问张剑,现在看“纳什均衡”,有什么新的启发,得到的答案很简单——“还是做好生活和工作的平衡”。

 

因为这注定是场持久战。

 

六城智观察评论

城市更新,需要更多维度声音

 

城智更新研究院特邀评论员——黄春雨

华融融德资产管理有限公司总经理

 

纳什空间无疑是近年来国内共享办公最值得关注的标杆企业之一。从规模角度而言,纳什空间是国内共享办公领域行业龙头;从模式角度而言,纳什空间与其他共享办公企业“和而不同”,发掘蓝海,走出了一条少有人走的路,完美的解决了业主端和客户端的需求痛点。 

 

纳什空间是如何“和而不同”呢?所谓“和”,即共享办公企业的共性,即关注基础性因素:包括便利性(拎包入住)、灵活性、全方位的服务,也关注前瞻性的系统化、科技化、智能办公等结合发展。这些是行业的共识和发展方向,纳什空间作为行业头部企业,在这些方面走得扎实,看得长远。

 

所谓“不同”,是纳什空间在资产端和客户端的独特视角。在资产端,纳什空间从一二线城市大量分散式商住物业切入,这些资产位置极佳,获取难度低,然而投后管理繁碎复杂,小业主力不从心,导致资产回报率长期处于低位,业主对专业资产管理机构的需求呼之欲出。彼时,在客户端,伴随着wework带来的全球共享办公风潮,国内中小企业享受到了共享办公带来的环境改善、服务品质升级,但是中小企业更希望拥有独立私密的办公空间。纳什空间带来的“共享开放的公共设施+独立私密的办公空间”组合,精准满足了国内中小企业的需求。

 

如果仅认为纳什空间的资产管理只是空间运营和资产管理,我们的视野就受到了局限。看看纳什空间所涵盖的条线资源,试想纳什空间未来,若能将上万的小业主(真正的城市高净值人群)、上万的中小企业的资产管理、企业服务,乃至投融资需求(从纳什资本的布局可见一斑)进一步整合,那么纳什空间将可能成为我们这个时代资产管理真正的先锋。